在“卷尺哥”发布的视频画面里，他出现在深圳各个角落，专盯公共设施的“小毛病”，路面不平、设施损坏，统统逃不过他的眼睛。不过，让网友们惊讶的是，“找茬”视频往往发布后不久，大家就能在他的视频里看到政府部门的响应速度。

这种良好的互动很快吸引了更多网友关注，“卷尺哥”也因此走红网络，被网友们笑称为深圳“卷尺侠”“深圳多管局局长”。据不完全统计，“卷尺哥”反馈的市政问题，平均在3天内就能得到有效处理，有的甚至当天就能解决。

视频创作者龚灿宁介绍称：“我反映的问题，可以说是全部都得到解决的。感觉能够用这样的方式去推动社会小小的发展，挺有成就感的。”

发视频的网友说过这么一句话，“不知道是不是哪位领导老是派人盯着我账号”，是不是这么回事？视频账号上的内容是如何被发现的？

深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明回应说：“其实我们没有‘盯着账号的领导’，但是深圳有一套盯着民生事项的平台和机制。去年我们探索‘未诉先办’，主动从互联网切入，40多个主流平台，我们主动发掘线索，形成内容核实、主动立案、跟踪督办的一套闭环机制。”

周剑明介绍，从去年到现在，主动发现线索17万条，内容核实完，目前已经建立5000多条工单跟踪闭环，绝大多数事项已经得到了很好解决。从原来的“被动响应”向“被动+主动”迈进坚实的一步。

网友发布的问题，最快可能“今天发布明天解决”，这个速度是哪来的？

周剑明表示，深圳市有一套常态化的、高效运转的平台和闭环机制，各单位通力合作、快速响应。

一方面对发现的问题，有加急响应，特别是涉及民生基本生活类的、交通出行安全类的，可以打上“加急”的标签，根据紧急程度，确保优先事项能进入绿色通道。另一方面，快速处置的部门也要第一时间响应。周剑明说，不仅仅是针对“卷尺哥”这个特例，实际上这是工作的常态。

“爱管闲事”的“卷尺哥”为城市治理提供具体线索，城市有关部门及时跟进整改，这样的高效衔接，不仅及时化解城市潜在的安全隐患，更让“管闲事”的勇气有了被肯定的底气。正是在相关部门对来自市民的热心和善意的有力回应中，个体的责任心与城市的治理行动形成了良性互动。当反映问题的渠道更便捷，当越来越多的人愿意“多管闲事”，当问题能被快速有效地解决，我们的城市就会更有温度。